Kwestia zwrotu zakupionych towarów to temat, który często budzi wiele wątpliwości. Czy to na podstawie umowy rękojmi, gwarancji, czy też ze względu na zapisy o odstąpieniu od umowy, prawo do zwrotu produktu jest istotne dla każdego klienta. W tym artykule przyjrzymy się zasadom związanym z procesem zwrotów w sklepach stacjonarnych i online.
Sprawdź: Castorama – Ile czasu masz na zwrot? Odpowiedź i wskazówki
Warunki zwrotu w sklepach stacjonarnych
Prawo do zwrotu w sklepach stacjonarnych jest całkowicie zależne od dobrowolnej polityki zwrotów danego sprzedawcy. Zgodnie z obowiązującym prawem, klienci sklepów stacjonarnych nie mają prawa do zwrotu towaru bez podania przyczyny. Regulacje te wynikają z ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
Możliwość zwrotu na podstawie gwarancji
Gwarancja stanowi dodatkowe zabezpieczenie dla klienta. Zasady zwrotu na podstawie gwarancji są zgoła inne niż na podstawie rękojmi. Jeżeli sprzedawca udzielił gwarancji na sprzedany towar, klient ma prawo zwrócić go w razie stwierdzenia wad. Warunki takiego zwrotu określane są indywidualnie przez sprzedawcę na podstawie przepisów prawa cywilnego.
Zwrot zakupów w sklepie OBI – terminy i zasady
Warto wspomnień najpierw o tym co można zwracać – otóż zwrotowi podlegają wszystkie towary za wyjątkiem jacuzzi, basenów, żywych roślin, klimatyzatorów i wentylatorów, towarów z przeceny oraz takich, które przygotowane były na konkretne zamówienie, a także wszystkich towarów ciętych z metra i farb z mieszalnika. Jeżeli produkt, który chcesz zwrócić nie zalicza się do powyższej grupy, możesz go oddać z powrotem do sklepu.
Aby zwrócić towar musisz mieć dowód jego zakupu i udać się do sklepu lub wysłać dokonać zwrotu online i wysłać produkt do producenta.
Odpowiedzialność sprzedawcy a prawo do zwrotu
Prawa konsumenckie regulują kwestię odpowiedzialności sprzedawcy za wady produktu. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru bez wad, a w przypadku ich stwierdzenia, jest zobowiązany do wymiany na nowy, naprawy lub zwrotu pieniędzy.
Procedura zwrotu w praktyce – kroki do podjęcia
Wypełnienie formularza zwrotu
Pierwszym krokiem jest wypełnienie formularza zwrotu. Większość sklepów internetowych dostarcza klientom gotowy formularz, który należy dołączyć do przesyłki zwracanego towaru.
Wysłanie towaru z powrotem
Następnie towar wraz z wypełnionym formularzem zwrotu należy wysłać na adres określony przez sprzedawcę. Tę czynność należy wykonać w ciągu 14 dni od zgłoszenia chęci zwrotu.
Oczekiwanie na zwrot środków
Po wysłaniu towaru pozostaje jedynie czekać na zwrot pieniędzy. Sprzedawca ma na to 14 dni od chwili otrzymania przesyłki zwrotnej. W praktyce proces ten trwa zwykle około tygodnia.
