Prawo do zwrotu towaru to fundament praw konsumenta w sklepach online. Wprawdzie friedol musi spełniać pewne formalności i zasady, które mogą być nieznane wielu osobom. W tym artykule postaramy się wyczerpująco omówić ten temat.
PSB Mrówka prawo do zwrotu towaru – podstawowe informacje
Zgodnie z prawem konsument online ma prawo do zwrotu zakupionych towarów bez podania konkretnego powodu, zaledwie informując o tym sklep. W teorii wymagane jest jedynie złożenie oświadczenia o zwrocie, jednak zazwyczaj sklepy udostępniają przysłowiowe formularze zwrotu. Konsument ma prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Podstawy prawne zwrotów towarów
Ustawa o prawach konsumenta
Podstawy prawne zwrotów opisuje Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku. Ustawa ta przewiduje, że konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Dane te obejmują zarówno sklepy internetowe, jak i handel telefoniczny.
Ochrona praw klienta na rynku
Ochrona praw klienta na rynku jest zapewniana przez kilka instytucji. W pierwszej kolejności UOKiK, czyli Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który jest administracyjnym organem regulującym rynek. Jednak również sady są uprawnione do rozstrzygania kwestii zwrotów, zwłaszcza w sytuacji, gdy sklep nie chce uwzględnić wniosku o zwrot.
Proces zwrotu towaru krok po kroku – PSB Mrówka
Sposoby zgłaszania zwrotu
Proces zwrotu towaru rozpoczyna się od zgłoszenia chęci zwrotu do sklepu, najczęściej za pomocą formularza przewidzianego na tę okazję. Jednak nie jest to jedyna możliwość, można także zgłosić zwrot telefonicznie lub wysyłając e-mail do sklepu. Warto jednak pamiętać, że dokument takiego zgłoszenia musi być pisemny, aby zapewnić sobie dowód zgłoszenia w przypadku potencjalnych problemów.
Realizacja zwrotu – od sklepu do konsumenta
Od momentu zgłoszenia chęci zwrotu towaru, sklep ma 14 dni na zwrot pieniędzy. W przypadku zwrotu środków na konto bankowe klienta, należy uwzględnić także czas realizacji przelewu bankowego, który może wynosić do 14 dni roboczych.
Sytuacje wykluczające możliwość zwrotu towaru
Co zwrócić nie można? Przykłady
Istnieją jednak sytuacje, kiedy konsument nie może zwrócić towaru. Przede wszystkim dotyczy to towarów szybko psujących się, takich jak np. jedzenie, ale także towarów, które ze względu na swoje specyficzne cechy nie mogą być odesłane (np. dostęp do treści cyfrowych).
Uzasadnione przypadki odstąpienia od umowy
Nie ma też możliwości zwrotu towaru, jeśli konsument samodzielnie odstąpił od umowy. Taka możliwość jest jednak ograniczona do określonych przypadków, takich jak na przykład uszkodzenie towaru wynikające z jego niewłaściwego użytkowania przez klienta.
Częste pytania i odpowiedzi
Po jakim czasie można zwrócić towar?
Prawo przewiduje, że konsument ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrócenia towaru w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku sklepów internetowych, termin ten liczony jest od momentu otrzymania towaru, a nie od momentu zakupu.
Co jeśli sklep odmawia przyjęcia zwrotu?
W przypadku, gdy sklep odmawia przyjęcia zwrotu, konsument ma prawo dochodzić swoich praw przed sądem. W takim przypadku warto zgłosić sprawę do UOKiK, który ma prawo wszcząć postępowanie wobec takiego sklepu.
Przykładowe wzory dokumentów związanych ze zwrotem towaru
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Przykładowy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy może wyglądać tak: „Na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) oświadczam, iż odstępuję od umowy sprzedaży nr ____________ zawartej dnia ____________ na towary (nazwa towarów). Proszę o zwrot kwoty ____________, którą zapłaciłem za towar, na moje konto bankowe nr ____________.”
Wzór żądania zwrotu płatności
Żądanie zwrotu płatności może wyglądać tak: „Na podstawie art. 33 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) żądam zwrotu płatności, którą dokonałem na poczet umowy sprzedaży nr ____________. Moje konto bankowe, na które proszę o przelanie zwrotu, to nr ____________.”.
